Offboarding · Tous secteurs · 6 étapes · J0 → J+30
Modèle d'offboarding client pour agences, freelances et consultants
Pour toute structure qui termine une mission : agence, freelance, consultant. Déclencheur : la livraison finale ou la fin du contrat. Remerciement, passation complète, enquête, demande de témoignage à J+14 et porte ouverte à J+30.
Le parcours, étape par étape
- J0MessageEmail
Remerciement + récapitulatif des résultats
Notre mission ensemble touche à sa fin, et quel chemin parcouru ! Voici un récapitulatif des résultats obtenus et de tout ce qui a été mis en place. Merci sincèrement pour votre confiance tout au long de cette collaboration.
- J0DocumentEmail
Dossier de passation
Voici votre dossier de passation complet : les livrables finaux, l'ensemble des identifiants et accès, le guide de transition pour votre équipe et la facture de clôture. Tout est à vous, rien ne reste bloqué chez nous.
- J+3Vérification interneÉtape interne
Vérifier réception accès et livrables
Vérifier que le client confirme avoir bien reçu les accès et les livrables. Relancer si aucune confirmation.
- J+7EnquêteEmail
Enquête de satisfaction
Avant de clore officiellement notre collaboration, auriez-vous 2 minutes pour notre enquête de satisfaction ? Vos réponses, même critiques, nous aident concrètement à progresser.
- J+14MessageWhatsApp
Demande de témoignage / avis
Si la collaboration vous a plu, accepteriez-vous de laisser un court témoignage ou un avis Google ? Trois phrases suffisent, et cela compte énormément pour nous. Merci d'avance !
- J+30MessageEmail
Porte ouverte + services complémentaires
Un mois déjà depuis la fin de notre mission ! La porte reste grande ouverte : si un nouveau besoin émerge, ou pour découvrir nos services complémentaires, écrivez-nous. Au plaisir de retravailler ensemble.
Pourquoi ce parcours fonctionne
La passation complète dès J0 (livrables, accès, guide de transition, facture) évite les allers-retours qui ternissent la dernière impression.
Le témoignage est demandé à J+14, après l'enquête de J+7 : la demande s'appuie sur une satisfaction mesurée et encore vive.
La porte ouverte de J+30 transforme la fin de mission en point d'entrée pour la suite : recommandations, nouveaux besoins, services complémentaires.
L'offboarding est un angle quasi vierge : la plupart des outils et des concurrents s'arrêtent à l'accueil, alors que la fin de mission est le moment le plus propice aux témoignages et aux références.
Automatisez-le en 1 clic
Ce modèle existe pré-configuré dans Itineo : chaque étape, chaque délai et chaque message ci-dessus, prêts à personnaliser. Envoi multi-canal (WhatsApp, email…) et relances automatiques, pour chaque nouveau client.
Utiliser ce modèle gratuitement15 jours d'essai, sans carte bancaire.