Offboarding · Tous secteurs · 6 étapes · J0 → J+30
Modèle d'offboarding client pour agences, freelances et consultants
Pour toute structure qui termine une mission : agence, freelance, consultant. Déclencheur : la livraison finale ou la fin du contrat. Remerciement, passation complète, enquête, demande de témoignage à J+14 et porte ouverte à J+30.
Le parcours, étape par étape
- J0MessageEmail
Remerciement + récapitulatif des résultats
Notre mission ensemble touche à sa fin, et quel chemin parcouru ! Voici un récapitulatif des résultats obtenus et de tout ce qui a été mis en place. Merci sincèrement pour votre confiance tout au long de cette collaboration.
- J0DocumentEmail
Dossier de passation
Voici votre dossier de passation complet : les livrables finaux, l'ensemble des identifiants et accès, le guide de transition pour votre équipe et la facture de clôture. Tout est à vous, rien ne reste bloqué chez nous.
- J+3Vérification interneÉtape interne
Vérifier réception accès et livrables
Vérifier que le client confirme avoir bien reçu les accès et les livrables. Relancer si aucune confirmation.
- J+7EnquêteEmail
Enquête de satisfaction
Avant de clore officiellement notre collaboration, auriez-vous 2 minutes pour notre enquête de satisfaction ? Vos réponses, même critiques, nous aident concrètement à progresser.
- J+14MessageWhatsApp
Demande de témoignage / avis
Si la collaboration vous a plu, accepteriez-vous de laisser un court témoignage ou un avis Google ? Trois phrases suffisent, et cela compte énormément pour nous. Merci d'avance !
- J+30MessageEmail
Porte ouverte + services complémentaires
Un mois déjà depuis la fin de notre mission ! La porte reste grande ouverte : si un nouveau besoin émerge, ou pour découvrir nos services complémentaires, écrivez-nous. Au plaisir de retravailler ensemble.
Comment utiliser ce parcours
La passation complète dès J0 (livrables, accès, guide de transition, facture) évite les allers-retours qui ternissent la dernière impression.
Le témoignage est demandé à J+14, après l'enquête de J+7 : la demande s'appuie sur une satisfaction mesurée et encore vive.
La porte ouverte de J+30 transforme la fin de mission en point d'entrée pour la suite : recommandations, nouveaux besoins, services complémentaires.
L'offboarding est un angle quasi vierge : la plupart des outils et des concurrents s'arrêtent à l'accueil, alors que la fin de mission est le moment le plus propice aux témoignages et aux références.
Reprenez ce parcours en un clic
Ce modèle est disponible dans Itineo, avec des étapes, délais et messages à personnaliser. Adaptez les canaux à vos connexions et à votre offre ; l’essai permet de tester un seul canal.
Tester ce modèle pendant 15 joursEssai de 15 jours sans carte : 25 clients actifs par mois, parcours illimités, 2 comptes connectés, 3 utilisateurs et 5 générations IA.