Modèle d'onboarding client pour freelance créatif

Le parcours, étape par étape

1. J0DocumentEmail

   Contrat à signer + facture d'acompte

   Merci pour votre confiance ! Voici le contrat à signer et la facture d'acompte (le projet démarre dès réception des deux). Ce cadre protège votre projet autant que mon travail : tout est précisé, du planning aux conditions de feedback.

2. J+1Vérification interneÉtape interne

   Vérifier signature + paiement acompte

   Vérifier que le contrat est signé et que l'acompte est payé avant de démarrer le travail. Relancer poliment si l'un des deux manque.

3. J+2DocumentEmail

   Welcome guide + questionnaire créatif

   C'est parti ! Voici votre welcome guide (mon process, les jalons du projet et comment donner vos retours efficacement) et le questionnaire créatif : univers, références, ce que vous aimez et surtout ce que vous ne voulez pas.

4. J+4RelanceWhatsApp

   Relance contenus et accès

   Bonjour ! Pour tenir le planning, il me manque encore quelques éléments : textes, images, logo et accès (hébergement, nom de domaine). Pouvez-vous me les transmettre cette semaine ? Dites-moi si je peux vous aider.

5. J+7MessageWhatsApp

   Call de kickoff

   Tout est réuni pour notre call de lancement ! Nous y validerons ensemble le brief et le planning détaillé du projet. Voici quelques créneaux, choisissez celui qui vous arrange.

6. J+14MessageEmail

   Premier livrable

   Voici le premier livrable du projet (moodboard / wireframe) ! Merci de me faire vos retours d'ici 3 jours ouvrés pour garder le rythme. Toutes les remarques sont bonnes à prendre, c'est le moment d'ajuster.

Pourquoi ce parcours fonctionne

• Contrat signé et acompte payé avant la moindre heure de travail : le standard du marché freelance (acompte de 25 à 50 %), qui élimine le travail gratuit.

• La vérification de J+1 est bloquante : pas de signature ou pas d'acompte, c'est une relance polie, pas un projet qui démarre quand même.

• La relance contenus et accès de J+4 anticipe le retard numéro un des projets créatifs : l'attente des textes, images et accès du client. La relance est prévue, pas subie.

• Le premier livrable arrive à J+14 avec une deadline de feedback : le rythme du projet est posé dès le départ.

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